شروط الاستبدال والاسترجاع: -

شروط الاسترجاع:

1. مدة الطلب: يجب تسجيل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالات الاسترجاع:
• إرسال منتج مختلف عن فاتورة الطلب.
• وجود تلف واضح في المنتج.
3. استثناءات:
• لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات التالية:
• الحجز المسبق
• قيد التفصيل
• العروض
• لا يمكن استرجاع عبايات الحجز المسبق أو التفصيل بسبب اختيار قياس خاطئ.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستبدلة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات الدولية.

شروط الاستبدال:

1. مدة الطلب: يجب أن يتم الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالات الاستبدال:
• يمكن استبدال العبايات الجاهزة بمقاس مختلف أو بمنتج مختلف لمرة واحدة.
3. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم، وعليه جميع الملصقات التجارية.
4. تكلفة الاستبدال:
• إذا كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب، سيتحمل المتجر التكلفة كاملة.
• إذا كان الاستبدال لأسباب أخرى مثل المقاس أو الموديل، سيتم إصدار رسوم التوصيل او كرسم تابع لشركات الشحن.

عملية الاستبدال والاسترجاع:

1. يتم مراجعة طلبكم عبر الواتساب لإصدار بوليصة شحن صالحة لمدة 3 أيام.
2. يجب إظهار أو طباعة البوليصة المرسلة وتسليمها لشركة الشحن.
3. يجب تسليم الشحنة المعادة لأقرب فرع تابع لشركة الشحن خلال 48 ساعة من تاريخ إصدار البوليصة.
4. إذا لم يتم تسليم الشحنة خلال هذه الفترة، يعتبر الطلب المسترجع ملغيًا ولا يمكن استرجاعه أو استبداله.

استرجاع النقود المدفوعة:

• قد تستغرق مدة استرجاع النقود المدفوعة حتى 14 يومًا حسب سياسة البنوك.

آلية الشحن:

• يتم تزويد العميل برقم التتبع بشكل آلي على رقم الهاتف المسجل في الطلب.
• مدة التوصيل:
• العبايات الجاهزة داخل محافظة صنعاء: من 1 إلى 2 أيام عمل في الظروف العادية.
• العبايات الجاهزة لمحافظات الجمهورية اليمنية: من 2 إلى 7 أيام عمل في الظروف العادية.
• العبايات للحجز المسبق (تفصيل): من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، مع شحن من 2 إلى 4 أيام عمل في الظروف العادية.
• قد تختلف المدة في الأعياد والمناسبات وفي الشحن الدولي حسب الدولة.

ملاحظة:

• متجر   كنان عباية غير مسؤول عن فقدان الشحنات التي يتعثر تسليمها بسبب عدم تجاوب العميل للاستلام والتي يمر عليها أكثر من 30 يومًا.

للاستفسارات:

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم التالي: +967770475000.

Return and Exchange Policy

Return Conditions:

1. Return Period: Requests for returns must be registered within 3 days of receipt of the order.
2. Return Cases:
• Receipt of a product different from the invoice.
• Visible damage to the product.
3. Exceptions:
• The following orders cannot be returned or exchanged:
• Pre-orders
• Custom orders
• Promotions
• Pre-ordered or custom abayas cannot be returned due to incorrect size selection.
• Exchanged products cannot be returned or exchanged.
• International orders cannot be returned or exchanged.

Exchange Conditions:

1. Exchange Period: Exchanges must be made within 3 days of receipt of the order.
2. Exchange Cases:
• Ready-made abayas can be exchanged for a different size or a different product once.
3. Product Condition: The product must be in good condition, unused, and have all original tags.
4. Exchange Costs:
• If the exchange is due to an error in the order, the store will bear the full cost.
• If the exchange is for other reasons such as size or model, a delivery fee will be charged by shipping companies.

Exchange and Return Process:

1. Your request will be reviewed via WhatsApp to issue a shipping label valid for 3 days.
2. The sent label must be shown or printed and delivered to the shipping company.
3. The returned shipment must be delivered to the nearest branch of the shipping company within 48 hours from the date of the label issuance.
4. If the shipment is not delivered within this period, the return request will be canceled and cannot be returned or exchanged.

Refund of Payments:

• The refund process may take up to 14 days depending on bank policies.

Shipping Mechanism:

• Customers will automatically receive a tracking number on the registered phone number in the order.
• Delivery Times:
• Ready-made abayas within Sana'a: 1 to 2 working days under normal conditions.
• Ready-made abayas to other governorates in Yemen: 2 to 7 working days under normal conditions.
• Pre-ordered (custom) abayas: 10 to 14 working days from the date of order, with shipping taking 2 to 4 working days under normal conditions.
• Delivery times may vary during holidays and special occasions, as well as for international shipping based on the country.

Note:

• Kenan Abaya Store is not responsible for lost shipments that are delayed due to the customer's unresponsiveness for over 30 days.

Inquiries:

For inquiries, please contact us via WhatsApp at the following number: +967770475000.